Politique d'expédition

Les frais d'expédition sont facturés par envoi, et non par commande, et sont fixés à des taux forfaitaires en fonction de la valeur de l'expédition ainsi que le lieu de livraison.

Un petit rappel amical : pour les commandes comportant plusieurs articles, en fonction du prix estimé de chaque article livraison, il peut y avoir plusieurs envois par commande. Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre Lieu et sous-total de la commande. Le total des frais de livraison sera indiqué lors du paiement. processus, après avoir traité le nombre d'expéditions requises en fonction de la livraison estimée de tous vos articles.

Pour certaines grandes villes, la livraison gratuite s'applique à tous les envois, à l'exclusion des suppléments services (Chambre au choix ou Gant blanc).

Nous proposons 3 types de services de livraison options: Standard , Chambre de Choix ou Gant blanc .

Remarque : Concernant une partie de Kenna Collection et Esme collection Canapés , nous proposons la Chambre au Choix ou le Blanc Services de gants.

Nous proposons un service standard par défaut, mais vous pouvez opter pour le service Room of Choice ou White Glove moyennant des frais de service supplémentaires. Ces frais s'appliquent par envoi et non par commande. Si la commande contient plusieurs envois, vous pourrez sélectionner le(s) envoi(s) que vous souhaitez appliquer le service de livraison pendant le processus de paiement.

1. Service standard

Nous livrerons votre/vos article(s) au rez-de-chaussée, dans le hall d'entrée ou dans la première zone sèche de votre maison (par exemple (garage, porche, hall d'entrée, etc.) ou immeuble d'habitation. Livraisons à toute adresse nécessitant Les passagers utilisant un ascenseur ou un escalier seront laissés à l'entrée de l'ascenseur ou au pied de l'escalier. Le service n'inclut pas le déballage, le montage ni l'enlèvement des déchets. Votre signature ne sera pas obligatoire — notre équipe photographiera simplement votre commande à votre porte comme preuve de livraison.

Pour lancer la livraison, nous vous enverrons un e-mail vous informant que votre commande est prête à être expédiée. recevra alors soit une date de livraison fixe avec des informations de suivi, soit sera contacté par notre partenaire de livraison pour convenir d'un jour et d'une plage horaire de livraison.

2. Chambre de choix (la plus populaire)

Nous livrerons votre/vos article(s) dans la pièce de votre choix dans votre maison, jusqu'à deux pièces incluses. escaliers. Un tarif forfaitaire supplémentaire de 99 $ s'appliquent (plus les frais applicables) (taxes comprises) selon votre code postal (plus taxes applicables). Attention, escaliers supplémentaires au-delà deux vols sont soumis à des frais supplémentaires. Ce service n'inclut pas le montage, l'enlèvement des déchets ni déménagement de vos meubles anciens ou existants.

Pour lancer la livraison, nous vous enverrons un e-mail vous informant que votre commande est prête à être expédiée. Vous recevrez ensuite être contacté par notre partenaire de livraison pour convenir d'un jour et d'une plage horaire de livraison.

3. Gant blanc

Nous livrerons votre/vos article(s) dans la pièce de votre choix, jusqu'à deux volées d'escaliers inclus, déballage et jusqu'à 30 minutes d'assemblage complet du ou des articles, ainsi que l'enlèvement des déchets. le service est un forfait supplémentaire de 1,99 $ (plus les frais applicables) (taxes comprises) selon votre code postal. Veuillez noter que les escaliers supplémentaires au-delà de deux volées d'escaliers sont sujets à des frais. Frais supplémentaires. Ce service n'inclut pas l'enlèvement ou le déplacement de vos meubles anciens ou existants.

Pour lancer la livraison, nous vous enverrons un e-mail vous informant que votre commande est prête à être expédiée. Vous recevrez ensuite être contacté par notre partenaire de livraison pour convenir d'un jour et d'une plage horaire de livraison.

Remarque : Veuillez mesurer et vous assurer que vos articles passeront par les portes, escaliers et ascenseurs dans leur emballage avant de passer commande. Si nous ne parvenons pas à les obtenir, vos meubles dans votre maison à cause du client, vous serez responsable de frais de relivraison si vous choisissez de faire relivrer les produits à une date ultérieure, ou le retour frais d'expédition et de réapprovisionnement en entrepôt en cas d'annulation de la commande. À l'arrivée, notre service de livraison les partenaires livreront vos produits en fonction des options de service sélectionnées.

De plus, veuillez protéger votre sol et votre environnement contre d'éventuels dommages avant le Livraison. Nos partenaires de livraison ne seront pas responsables des dommages au sol ou aux alentours. Le personnel de livraison n'est pas autorisé à déplacer les meubles existants présents dans votre domicile.

Pour mieux comprendre le service dans votre région en fonction des articles que vous avez achetés, n'hésitez pas à libre de contacter nous .

Pour des raisons de sécurité, nos partenaires de livraison peuvent vérifier votre pièce d'identité avec photo avant le déchargement du produits. Le non-respect des demandes de vérification sera considéré comme un refus de livraison, Les articles seront retournés à l'entrepôt et des frais de service seront facturés. Si vous choisissez reprogrammer, des frais de livraison secondaire seront appliqués.

Lors de la livraison, vous ou un tiers désigné par vous devez inspecter soigneusement le(s) article(s) avant notre Le livreur quitte les lieux. Tout article endommagé ou défectueux doit être signalé à CHITA dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison et noté sur le document de preuve de livraison. Veuillez nous contacter et fournir des photos montrant les dommages ou le défaut dans les 7 jours. jours ouvrables. Nous vous répondrons sous 3 jours ouvrables.

CHITA se réserve le droit, à sa seule discrétion, de déterminer si un produit ou un composant d'un produit est défectueux en raison d'un défaut ou d'une usure. Un tel remplacement ou une telle réparation est CHITA, à sa seule discrétion, offre ces services. En cas d'échange de la pièce défectueuse, Si la réparation ne peut être effectuée, CHITA se réserve le droit de proposer un remplacement ou un remboursement intégral. Toute réparation ou le remplacement du ou des articles dépendra de la disponibilité des stocks. CHITA ne sera pas responsable toutes les conséquences (directes ou indirectes) du retard dans la livraison des marchandises et aucune de ces retard donnera au client le droit de considérer cet accord comme étant résilié par CHITA ou par tout comparaison. (Politique de retour)

Un POD n'est pas simplement un reçu de livraison, mais une reconnaissance que les marchandises sont arrivées intactes. trop souvent, les POD sont signés sans inspecter votre livraison.

Nous vous conseillons de confirmer que l'envoi vous était destiné, que la totalité de la commande a été livré, et qu'il a été livré sans dommage.

Tout ce qui n'est pas indiqué sur ce formulaire avant la signature entraînera l'impossibilité pour CHITA d'autoriser toute réclamation pour dommages après le départ de votre chauffeur.

Veuillez suivre cette liste de contrôle que nous avons créée pour vous avant le point de livraison (POD) signé:

Liste de contrôle:

1. Veuillez vérifier tous les cartons pour détecter tout dommage visible.
2. Veuillez confirmer que vous avez reçu les bons articles conformément au POD et au bon de livraison.
3. Si vous avez une livraison White Glove : Veuillez attendre que tous les articles soient assemblés et qu'il y ait Les articles ne présentent aucun dommage visible. Veuillez ensuite signer le bon de livraison.
4. Si un carton est gravement endommagé, veuillez vérifier si le produit est endommagé.
5. En cas de dommage : veuillez prendre des photos des dommages, des cartons et du code d'identification du produit.
6. Veuillez indiquer tout dommage matériel causé par la livraison sur le bon de livraison. Nous aurons besoin de photos. et des séquences vidéo des dégâts survenus pour documenter les dommages.

Après avoir examiné l'intégralité de votre envoi et documenté les problèmes éventuels, vous pouvez obtenir le certificat du chauffeur. signature ou initiales à côté de vos notes sur les articles endommagés sur le POD.

*Veuillez ne pas jeter les cartons tant que le problème n'est pas résolu.

Les délais de « livraison estimée » indiqués sur chaque page de produit indiquent la plage de dates estimée que vous pouvez Attendez-vous à ce que l'article arrive à votre adresse de livraison. Ce délai comprend le temps de stockage. mouvement des sites de fabrication vers notre entrepôt (cela inclut des facteurs tels que si un l'article est fabriqué sur commande) et livraison du dernier kilomètre à votre porte.

Veuillez noter que ces dates sont une estimation et peuvent être sujettes à des retards imprévus.

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt local.

Pour livraison par FedEx/UPS , vous recevrez les informations de suivi dans l'e-mail.

Pour une livraison par nos transporteurs spécialisés, vous serez contacté directement par le transporteur pour confirmer une date et délai de livraison.

Nous offrons 14 jours de stockage gratuit pour tous vos envois. Cette période commence à 14 jours. à partir du moment où vous recevez l'e-mail « C'est en route ! » et/ou lorsque vous tentez de planifier une livraison commence.

En cas de retard d'expédition dû à des situations imprévues, CHITA se réserve le droit de reprogrammer la livraison, sous réserve de la disponibilité de la prochaine date de livraison ouverte.

Aucune heure de livraison précise ne peut être communiquée. Un délai sera communiqué, mais ne peut être garanti. CHITA ne sera pas responsable des conséquences ou des pertes subies ou des dépenses engagées (que ce soit (direct ou indirect) en raison du retard dans l'expédition/la livraison des marchandises et aucun retard de ce type ne doit autoriser le client à considérer cet accord comme étant répudié par CHITA ou à toute comparaison.

Annulation de commande :

Annulé au terminal d'origine – Sans frais

Annulé en transit – 149 $

Toute modification de dernière minute des dates de livraison prévues doit être demandée 3 jours ouvrables après la commande. avant la livraison confirmée. Toute demande de dernière minute après ce délai fera l'objet d'une frais de relivraison de 100$ ainsi que toutes taxes applicables.

Nos partenaires de livraison vous contacteront pour planifier votre créneau de livraison. Tous les rendez-vous de livraison sont confirmée auprès des clients avant le départ. Si une livraison n'a pas pu être effectuée en raison de indisponibilité du client, CHITA facturera 149 $.

Veuillez noter que les commandes seront annulées et soumises à des frais de 149 $ si vous ne pouvez pas être joint pour prendre rendez-vous. votre date de livraison auprès du transporteur. Le jour de la livraison, vous devrez être disponible pour Nous vous contacterons par téléphone ou par courriel. Si vous n'êtes pas présent et/ou disponible à l'adresse de livraison, dans le créneau de livraison qui vous est attribué, nos partenaires de livraison attendront environ 15 minutes avant leur départ. Toutes les commandes non livrables seront retournées à notre centre de distribution et réapprovisionné. Pour reprogrammer une livraison à la bonne adresse, nous vous contacterons pour Prenez rendez-vous pour la prochaine livraison disponible, moyennant des frais de réexpédition (facturés au prix coûtant). Nous vous demandons de bien vouloir informez nos partenaires de livraison de toute modification nécessaire de votre créneau de livraison au moins trois jours ouvrables à l'avance.

Temps d'attente :

Nos partenaires de livraison vous confirmeront les délais de livraison 24 heures avant la date prévue. livraison, et 30 minutes avant l'arrivée. Cependant, si le client n'est pas présent à son domicile À l'arrivée, l'équipe de livraison préviendra le client de son arrivée. Si le client le demande, que l'équipe de livraison attende qu'il/elle arrive à son domicile, l'équipe attendra 15 minutes Sans frais supplémentaires. Cependant, tout temps d'attente au-delà des 15 premières minutes sera facturé. L'équipe de livraison n'attendra aucun client plus de 30 minutes après son arrivée pendant délai de livraison prévu.

Toutes les commandes non livrables seront retournées à notre centre de distribution et réapprovisionnées. À reprogrammer pour une livraison à la bonne adresse de livraison, nous vous contacterons pour convenir de la prochaine date de livraison disponible livraison avec frais de relivraison.

Nous nous réservons le droit de refuser la livraison à des endroits spécifiques pour les articles que nous jugeons à haut risque de perte. ou des dommages, ainsi que des zones inaccessibles pour nos services de livraison à domicile.

Nous ne peut pas livrer aux boîtes postales ou aux casiers à colis parce qu'ils sont généralement trop petits pour accepter la plupart des articles que nous vendons.