Votre commande, traitée avec soin

Nous nous engageons à livrer votre commande rapidement, en toute sécurité et efficacement. Tous les produits CHITA sont emballés de manière sécurisée et expédiés par des partenaires de confiance pour garantir leur livraison en excellent état.

Modes et zones de livraison

Nous travaillons avec un réseau de partenaires de livraison de confiance pour garantir que votre commande vous parvienne en toute sécurité. Veuillez noter que si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément par différents partenaires de livraison. Les frais de livraison sont calculés par envoi (et non par commande totale) et dépendent de l'entrepôt d'où vos articles sont expédiés. Le délai de livraison dépend du type de produit, de sa disponibilité et de la distance entre l'entrepôt et votre adresse de livraison.

Produit

Produits standards

Articles surdimensionnés (par exemple, canapés)

Méthode de livraison

FedEx

Livraison par camion

Zone livrable

Livraison prise en charge en :

Toute la zone

Livraison prise en charge en :

Alberta, Colombie-Britannique, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Nouvelle-Écosse, Ontario, Île-du-Prince-Édouard, Québec, Saskatchewan

Veuillez noter : nous faisons appel à des transporteurs routiers externes. Selon leurs politiques, certaines zones peuvent être considérées comme « zones éloignées » et des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.

Services d'expédition optionnels*

Standard : Gratuit

Standard : Gratuit

Chambre au choix : à partir de 139 $ CA

Service gants blancs : à partir de 279 $ CA

Nous ne livrons actuellement pas à :

Territoires du Nord-Ouest, Nunavut, Yukon

Veuillez noter que la disponibilité des services de livraison peut varier au sein de ces provinces.
Certaines zones reculées ou rurales peuvent ne pas être desservies.
Pour confirmer si nous pouvons livrer à votre adresse, veuillez saisir votre code postal (code ZIP) lors du paiement ou dans l'outil de vérification de livraison sur notre site Web.

Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi, entre 7h00 et 19h00, heure locale.

La livraison par camion est disponible les jours ouvrables (du lundi au vendredi) entre 10h00 et 17h00.

Si vous souhaitez une livraison en dehors de ces horaires, veuillez nous contacter avant le traitement de votre commande afin de vérifier la disponibilité dans votre région. Veuillez toutefois noter que nous ne pourrons peut-être pas satisfaire toutes les demandes.

Il vous incombe de vérifier que vos articles, une fois emballés, pourront passer les portes, les escaliers et les ascenseurs avant de passer votre commande. Les dimensions du produit et de son emballage sont indiquées dans sa description sur notre site web. En cas d'impossibilité d'accéder à votre domicile lors de la livraison, des frais de livraison supplémentaires vous seront facturés.

Bien que nous puissions organiser l'expédition de votre commande à un transitaire au cas par cas, CHITA décline toute responsabilité pour les problèmes pouvant survenir une fois l'expédition prise en charge par le transitaire.

Frais et emplacements d'expédition

Les frais d'expédition sont facturés par envoi, et non par commande, et sont fixés à des taux forfaitaires fixes en fonction de la valeur de l'envoi et du lieu de livraison.

Veuillez noter que pour les commandes contenant plusieurs articles, le nombre d'envois peut varier en fonction des dates de livraison estimées de chaque article. Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation et du sous-total de votre commande. Le total des frais de livraison sera affiché lors du paiement, une fois le nombre d'envois requis déterminé.

Types de livraison

Pour certaines grandes villes, la livraison gratuite s'applique à tous les envois, à l'exception des services complémentaires (chambre au choix ou livraison avec installation).

Nous proposons trois options de livraison : Standard , Livraison en pièce ou Livraison premium . Pour certains canapés, nous proposons les services Livraison en pièce ou Livraison premium.

Nous proposons un service standard par défaut, mais vous pouvez opter pour la livraison en chambre ou le service haut de gamme moyennant un supplément. Ces frais s'appliquent par envoi, et non par commande. Si votre commande comprend plusieurs envois, vous pourrez sélectionner le ou les envois auxquels vous souhaitez appliquer le service de livraison lors de la validation de votre panier.

  • 1. Service standard

    Nous livrerons votre/vos article(s) au rez-de-chaussée, dans le hall d'entrée ou dans la première pièce sèche de votre domicile (garage, porche, hall d'entrée, etc.) ou de votre immeuble. Pour les adresses nécessitant l'utilisation d'un ascenseur ou d'un escalier, la livraison sera déposée à l'entrée de l'ascenseur ou au pied des escaliers. Ce service n'inclut pas le déballage, le montage ni l'enlèvement des déchets. Votre signature ne sera pas requise : notre équipe photographiera simplement votre commande devant votre porte comme preuve de livraison.

    Pour lancer la livraison, nous vous enverrons un courriel vous informant que votre commande est prête à être expédiée. Vous recevrez ensuite une date de livraison précise avec un numéro de suivi ou vous serez contacté par notre partenaire de livraison pour convenir d'une date et d'une plage horaire de livraison.

  • 2. Chambre de choix (la plus populaire)

    Nous livrons vos articles dans la pièce de votre choix, y compris jusqu'à deux étages, moyennant un forfait de 139 $ CA plus les taxes applicables, selon votre code postal. Si votre immeuble est équipé d'un ascenseur, aucun frais supplémentaire ne sera facturé. Pour les livraisons par les escaliers, les deux premiers étages sont gratuits, et chaque étage supplémentaire coûte 279 $ CA. Ce service n'inclut pas le montage, l'enlèvement des déchets ni le déplacement de vos meubles.


    Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête à être expédiée. Notre partenaire de livraison vous contactera ensuite pour convenir d'une date et d'une plage horaire de livraison.

  • 3. Gant blanc

    Nous proposons la livraison dans la pièce de votre choix, y compris jusqu'à deux étages, ainsi que le déballage et le montage de vos articles (jusqu'à 30 minutes), et l'enlèvement des déchets. Ce service est offert au tarif forfaitaire de 279 $ CA , plus les taxes applicables, selon votre code postal. Au-delà de deux étages, des frais supplémentaires s'appliquent. Ce service ne comprend pas le déplacement ni l'enlèvement de vos meubles.


    Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête à être expédiée. Notre partenaire de livraison vous contactera ensuite pour convenir d'une date et d'une plage horaire de livraison.

Remarque : Veuillez mesurer et vous assurer que vos articles, même emballés, pourront passer par les portes, les escaliers et les ascenseurs avant de passer votre commande. Si la livraison de vos meubles s'avère impossible en raison d'une erreur de votre part, les frais de relivraison seront à votre charge si vous optez pour une nouvelle livraison, ou les frais de retour et de remise en stock si la commande est annulée. À leur arrivée, nos partenaires de livraison achemineront vos produits selon l'option de service choisie.

De plus, veuillez protéger vos sols et les alentours contre d'éventuels dommages avant la livraison. Nos partenaires de livraison ne seront pas responsables des dommages causés aux sols ou aux alentours. Le personnel de livraison n'est pas autorisé à déplacer les meubles déjà présents dans votre domicile.

Pour mieux comprendre le service offert dans votre région en fonction des articles que vous avez achetés, n'hésitez pas à nous contacter.

Réception des articles

Pour des raisons de sécurité, nos partenaires de livraison peuvent vous demander une pièce d'identité avec photo avant de décharger votre colis. Si vous refusez de vous présenter, la livraison sera refusée : le ou les articles seront retournés à notre entrepôt et des frais de service vous seront facturés. Si vous souhaitez reporter la livraison, des frais supplémentaires seront appliqués.

À la livraison, vous ou un représentant désigné devez inspecter soigneusement le ou les articles avant le départ de notre livreur. Tout dommage ou défaut doit être signalé à CHITA dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison et consigné sur le bon de livraison. Veuillez nous contacter et nous envoyer des photos du dommage ou du défaut dans les 7 jours ouvrables. Nous vous répondrons dans les 3 jours ouvrables.

CHITA se réserve le droit de déterminer, à son entière discrétion, si la défaillance d'un produit ou d'un de ses composants est due à un défaut ou à l'usure normale. CHITA peut, à sa discrétion, proposer un remplacement ou une réparation. Si l'échange d'un article défectueux est impossible, CHITA se réserve le droit de fournir un produit de remplacement ou un remboursement intégral. La disponibilité des réparations ou des remplacements dépend de nos stocks. CHITA décline toute responsabilité quant aux conséquences directes ou indirectes des retards de livraison, et ces retards ne sauraient donner lieu à l'annulation du contrat ou à la demande de dommages et intérêts.

Signature du récépissé de livraison (POD)

Un accusé de réception (POD) n'est pas un simple reçu de livraison, mais une confirmation que les marchandises sont arrivées intactes. Trop souvent, les POD sont signés sans que la livraison ait été inspectée.

Nous vous conseillons de vérifier que le colis vous était bien destiné, que la commande a été livrée dans son intégralité et qu'elle est arrivée en bon état.

Tout élément non indiqué sur ce formulaire avant signature empêchera CHITA d'autoriser toute réclamation pour dommages après le départ de votre chauffeur.

Veuillez suivre cette liste de contrôle que nous avons créée à votre intention avant la signature du bon de livraison (POD) :

Liste de contrôle:

1. Veuillez vérifier que tous les cartons ne présentent aucun dommage visible.

2. Veuillez confirmer que vous avez reçu les articles corrects conformément au POD et au bon de livraison.

3. Si vous avez opté pour la livraison avec installation : veuillez patienter jusqu’à ce que tous les articles soient assemblés et qu’aucun dommage ne soit visible. Signez ensuite le bon de livraison.

4. Si un carton est gravement endommagé, veuillez vérifier si le produit est endommagé.

5. En cas de dommages : veuillez prendre des photos des dommages, des cartons et du code d’identification du produit.

6. Veuillez indiquer sur le bon de livraison tout dommage matériel survenu lors de la livraison. Nous aurons besoin de photos et d'une vidéo des dommages pour les documenter.

Une fois que vous avez vérifié l'intégralité de votre envoi et documenté tous les problèmes, vous pouvez obtenir la signature ou les initiales du chauffeur à côté de vos notes concernant les articles endommagés sur le bon de livraison.

*Veuillez ne pas jeter les cartons tant que le problème n'est pas résolu.

Date de livraison estimée

Les délais de livraison estimés affichés sur chaque page produit correspondent à la période estimée entre la réception de votre article et son arrivée à votre adresse. Ce délai inclut le temps nécessaire au transport des stocks depuis les sites de production jusqu'à notre entrepôt (en tenant compte notamment des spécificités liées à la fabrication sur commande), ainsi que la livraison finale jusqu'à votre domicile.

Les produits en stock sont généralement livrés sous 7 à 14 jours ouvrables. Le livreur contactera le client au préalable pour convenir d'un rendez-vous de livraison.

Il vous suffit de saisir votre code postal sur la page d'un produit pour obtenir une estimation de la date de livraison. Veuillez noter que ces dates sont données à titre indicatif et peuvent être sujettes à des retards imprévus.

Délai de traitement de la commande


Toutes les commandes sont traitées automatiquement et en temps réel, sans délai supplémentaire. En cas de problème avec votre commande, notre équipe vous contactera les jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Planification et suivi des expéditions

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande quittera notre entrepôt local.

  • Pour les livraisons FedEx ou UPS, les informations de suivi seront fournies par e-mail.
  • Pour les livraisons effectuées par nos transporteurs spécialisés, le transporteur vous contactera directement pour confirmer une date et un créneau horaire de livraison.

RETARDER/BLOQUER LES EXPÉDITIONS

Nous offrons 3 jours de stockage gratuit pour tous les envois. La période de stockage gratuit de 14 jours commence à la réception de l'e-mail « Votre colis est en route ! » et/ou au début de la planification de la livraison.

EXPÉDITION / LIVRAISON RETARDÉE EN RAISON DE SITUATIONS IMPRÉVUES

En cas de retard de livraison dû à des circonstances imprévues, CHITA se réserve le droit de reprogrammer la livraison, sous réserve de la disponibilité de la prochaine date de livraison possible.

Aucun délai de livraison précis ne peut être indiqué. Un délai indicatif vous sera communiqué, mais ne peut être garanti. CHITA décline toute responsabilité pour les conséquences, pertes ou dépenses (directes ou indirectes) liées à un retard de livraison. Ce retard ne saurait justifier la résiliation du présent contrat par CHITA ni aucune autre forme de contestation.

Annulation de commande :

Annulation au terminal d'origine – Sans frais

Annulation en cours de transport – 200 $ CA

Frais de relivraison

Toute modification de dernière minute concernant la date de livraison prévue doit être demandée au moins trois jours ouvrables après la commande et avant la date de livraison confirmée. Passé ce délai, toute demande de dernière minute entraînera des frais de relivraison de 135 $ CA , auxquels s'ajouteront les taxes applicables.

Livraisons manquées

Nos partenaires de livraison vous contacteront pour convenir d'un créneau horaire. Tous les rendez-vous de livraison sont confirmés avec les clients avant le départ. Si une livraison ne peut être effectuée en raison de l'absence du client, CHITA facturera 200 $ CA.

Veuillez noter que les commandes seront annulées et des frais de 200 $ CA vous seront facturés si nous ne parvenons pas à vous joindre pour convenir d'une date de livraison avec le transporteur. Le jour de la livraison, vous devrez être joignable par téléphone ou par courriel. Si vous êtes absent(e) à l'adresse de livraison pendant le créneau horaire prévu, nos livreurs attendront environ 15 minutes avant de partir. Toute commande non livrable sera retournée à notre centre de distribution et remise en stock. Pour reprogrammer une livraison à la bonne adresse, nous vous contacterons afin de convenir de la prochaine date disponible. Des frais de relivraison (facturés au prix coûtant) s'appliqueront. Nous vous prions d'informer nos livreurs de tout changement concernant votre créneau horaire au moins trois jours ouvrables à l'avance.

Temps d'attente :

Nos partenaires de livraison vous confirmeront le créneau horaire 24 heures avant la livraison prévue et 30 minutes avant leur arrivée. Si vous êtes absent lors de la livraison, l'équipe vous avertira de son arrivée. Si vous souhaitez que l'équipe attende jusqu'à votre arrivée, elle patientera 15 minutes sans frais supplémentaires. Au-delà de ces 15 minutes, la facturation sera appliquée. L'équipe de livraison n'attendra pas plus de 30 minutes après son arrivée, pendant le créneau horaire prévu.

Adresse de livraison incorrecte

Toute commande non livrable sera retournée à notre centre de distribution et remise en stock. Pour reprogrammer la livraison à la bonne adresse, nous vous contacterons afin de convenir d'une nouvelle date de livraison disponible, moyennant des frais de relivraison.

Restrictions de livraison

Nous nous réservons le droit de refuser la livraison à certaines adresses pour les articles que nous jugeons à haut risque de perte ou de dommage, ainsi que dans les zones inaccessibles à nos services de livraison à domicile.

Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ni aux consignes automatiques car elles sont généralement trop petites pour accueillir la plupart des articles que nous vendons.

Dernière mise à jour : 29 juillet 2025