FAQ sur les achats sans souci
Que faire si mes colis sont perdus, endommagés ou retardés ?
Notre magasin propose l'option d'achat du service d'achat sans souci sur le panier et la page de paiement.
Dans quelles conditions puis-je déposer une demande de remboursement ?
Perdu:
- Je n'ai pas reçu mon colis même s'il est indiqué "Livré".
- Mes colis ont été volés.
- Je ne l'ai pas reçu depuis plus de 30 jours.
Dommage:
Les produits sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés (sinon pliables), écrasés, etc.
Retard:
Non livré après les 10 jours suivant l'exécution de la commande.
Où déposer sa réclamation ?
1 - La page de suivi
2 - L'e-mail de confirmation de la politique envoyé par Seel
Que dois-je faire après avoir déposé une demande de réclamation ?
Seel traitera votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables et s'il n'y a pas de réponse dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter via support@chitaliving.com .
Pièces justificatives requises pour être admissible à une réclamation
Pièces justificatives requises pour une réclamation de dommages :
Si un ou plusieurs articles sont endommagés pendant le transport, nous devons évaluer la nature, la cause et l'impact du dommage. Pour déposer une réclamation et être admissible, les pièces justificatives suivantes sont requises :
- Photo(s) claire(s) de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit.
- Photo(s) claire(s) de la manière dont l'article ou les articles sont endommagés.
Le montant de l'indemnisation pour les dommages est déterminé par les résultats de l'évaluation, jusqu'à 100 % de la valeur d'achat, selon l'impact des dommages sur l'utilisation du ou des articles. Veuillez noter que les dommages à l'emballage sans incidence sur le ou les articles à l'intérieur, ainsi que les défauts manifestes d'un article avant expédition, ne sont pas couverts. Les pièces justificatives que vous fournirez influenceront directement notre évaluation. Veuillez fournir des preuves détaillées afin de faciliter le processus de résolution.
Pièces justificatives requises pour une réclamation de perte
a. Si l'envoi est marqué « perdu » ou « en transit » par le transporteur 30 jours après l'expédition, vous n'avez pas besoin de fournir de justificatif supplémentaire. Cependant, le montant de la réclamation est plafonné à 200 $. Le montant réel de la réclamation sera évalué en fonction des circonstances.
b. Si l'envoi a été scanné, mais n'a pas été reçu, nous vous encourageons à vérifier d'abord auprès de votre quartier ou de votre centre postal. Si, toutefois, vous ne trouvez toujours pas votre colis, nous pourrions avoir besoin de l'un des documents suivants comme justificatif pour une réclamation de perte :
- Rapport de police
- Images de sécurité
- Lettre de transporteur
- Documentation écrite d'une autorité/d'un bureau de location détaillant
Pour le scénario « b », s'il s'agit de la première fois que votre colis est concerné par une telle situation, Seel versera une indemnisation sans exiger de justificatifs. Toutefois, si la même situation se reproduit, des justificatifs seront obligatoires.
Pièces justificatives requises pour une réclamation pour retard :
Aucune pièce justificative n'est requise pour une réclamation pour retard. Ces cas seront automatiquement évalués en fonction des informations de suivi de votre colis.
Options de paiement
Seel prend en charge le paiement selon l'une des quatre options suivantes :
- PayPal : prend en charge les virements multidevises. Les fonds arrivent instantanément une fois la demande approuvée.
- Venmo : prend en charge les transferts en USD, les fonds arrivent instantanément une fois la réclamation approuvée.
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Dépôt direct : les virements en USD sont possibles via un compte bancaire américain (transfert ACH). Le délai de réception est de 1 à 3 jours ouvrés. Cette option est disponible uniquement pour les transactions en USD.
Puis-je annuler mon achat sans souci ?
Vous pouvez peut-être annuler votre achat sans souci, selon les circonstances. Voici comment :
- Annulation de votre commande : Si vous annulez votre commande avant son expédition, votre achat sans souci sera automatiquement annulé. Aucune autre action n'est requise.
- Annulation uniquement de l'achat sans souci : Si vous souhaitez annuler uniquement l'achat sans souci (et conserver le reste de votre commande), vous devez contacter Chita Living Contactez-nous via support@chitaliving.com avant l'expédition de votre commande. Nous nous chargerons du remboursement de votre achat sans souci.
- Après l'expédition : Une fois votre commande expédiée, la couverture d'achat sans souci est active et ne peut être ni annulée ni remboursée.
Remarque importante : Cette politique d'annulation s'applique uniquement à l'achat sans souci. Pour plus d'informations sur l'annulation ou le retour d'articles de votre commande, veuillez consulter notre Politique de retour .
Que faire si j’ai d’autres questions concernant la demande de remboursement ?
Vous pouvez contacter support@seel.com pour plus de détails.